블랭크 고객감동 Before Sensing 담당자 채용

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CS Before Sensing Manager

고객감동 Before Sensing 담당자

정규직 / 경력 0명

직무와 부서

- 구매 및 거래단계별(On/Off Line) 고객의 불편사항에 대한 사전 모니터링

- ON/OFF Line CS채널의 문제점 분석 및 개선 기획(고객의 모든 문의채널 별 VOC 분석을 통한 사전문의 단계 개선 모니터링 및 데이터 베이스 구축)

- 경쟁업체 CS채널 트랜드분석 및 고객접근성 개선

- 사전서비스(Surprise Service) 제공 기획을 통한 문의량 개선

필수조건(인재상)

- E-커머스업계에서 VOC기반의 분석/개선 업무경험 5년이상 경험하신 분

- ON/OFF Line CS채널의 기획/개선 업무 경험하신 분

- OA 활용 능력 및 데이터, 숫자에 강한 분 (엑셀 활용능력 상)

- 발표자료 작성 및 프리젠테이션 스킬 보유

우대조건

- 다양한 On/Off LINE CS 문의 채널에 대한 사전 기획 및 구축 경험하신 분

- 고객경험관리를 위한 서비스 기획 경험 보유하신 분

메일 지원 및 문의

blank_job@blankcorp.kr

유의사항

- 면접 대상자에 한하여 개별 연락이 진행됩니다.

- 지원서 양식은 자유이며 경력기술이 포함된 지원서 제출 바랍니다.