responsibilities | 블랭크에서 기대하는 역할은 다음과 같습니다.

1. CS 운영 및 협력사(도급) 관리
   1. CS운영 정책/프로세스/FAQ·가이드/응대 기준 운영
   2. 도급사 커뮤니케이션, 생산성·품질 지표 모니터링 및 이슈 조치
   3. 반품·교환, 품절/적립금 지급 등 고객 운영 업무 처리 및 내부 기준 적용
   4. 고객 이슈 접수 → 원인 정리 → 내부 공유 → 해결/재발 방지 조치 참여
2. VOC 기반 CX 개선 지원
   1. VOC 데이터 정리 및 주요 이슈/반복 문의 분석
   2. NPS 등 고객 만족 지표 취합·정리 및 인사이트 도출
   3. 유관부서(기획/생산/마케팅/세일즈/물류 등)와 운영 이슈 공유, 개선 과제 실행
3. 자사몰 운영·시스템 관리 지원(카페 24)
   1. 카페24 기본 세팅 및 PG, 부가 서비스 관리
   2. 갱신형 서비스 결제·이력 관리
   3. 개인정보 관련 고객 커뮤니케이션 및 운영

qualifications | 다음과 같은 경험을 가진 분을 찾습니다

• 이커머스 CX/CS 업무에 관심이 있고, 빠르게 학습·적용할 수 있는 분
• Excel/Google Sheets/Notion/Slack 등 업무 툴 활용 및 문서 정리가 가능한 분
• 이슈를 구조화하여 공유(요약, 근거, 요청사항, 기한)할 수 있는 분

preferential treatment | 우대사항

• CX/CS 실무 경험 또는 고객 응대/운영 업무 경험

• 카페24 등 쇼핑몰 호스팅 서비스 운영 경험
• 도급사 협업/운영관리 업무 경험
• 이커머스 운영 구조 및 CS 프로세스에 대한 높은 이해도

blank character | ‘블랭크 다운 사람’이란 어떤 사람일까요?

• 높은 목표를 세우고 치열하게 일하는 사람
• 똑똑한 도전을 계속 하는 사람
• 최적화된 방식으로 일하는 사람
• 기술과 트렌드를 항상 연구하는 사람
• 디자인 디테일에 집착하는 사람
• 패러다임 시프터를 존경하는 사람

blank Pro Benefits | 프로 복리후생

# 입사 & 근무

• 신규 입사자 웰컴키트 제공
• 자율출퇴근제 (08:00 ~ 10:30)
• 점심식사 1만원 지원 (연봉 외 별도)
• 야근 시 30분 단위 시간외수당 지급
  • 저녁식사 1만원 추가 지원
• 자유로운 휴가 문화 (연차 / 반차 / 반반차)
  • 추가 사용 가능한 월 1회 무급휴가
• 원두커피 및 음료 제공
• 팀별 회비 지원
• '님' 호칭 문화
• 쾌적한 단독 사옥 (B1 ~ 7층) 및 주차타워 지원 (추첨제)

# 보상 & 복지

• 건강검진 비용 및 휴가 지원 (근속 2년 이상)
  •  본인 20만원 지원, 배우자 추가 지원
• 연 300만원 자사 제품 구매 포인트 (분기별 45만원, 명절 각 60만원)
• 연 200만원 명절 상여금 (설 100만원, 추석 100만원)
• 5월 가정의 달 식사비 최대 20만원 지원
• 생일 케이크 + 반반차 + 10만원 상품권 제공
• 결혼 / 출산 경조금 각 200만원 + 경조 휴가

# 성장 & 평가

• 장기근속 리워드 (3 / 5 / 7년 휴가 및 지원금)
• 연 2회 성과 리뷰 (연 1회 연봉 협상)
• 업무상 필요한 교육 참여 및 비용 지원

recruitment process | 채용 전형

• 서류 전형 > 1차 인터뷰 >  처우 협의 > 최종 합격
  • 상황에 따라 채용 전형이 변경되거나 레퍼런스 체크를 요청드릴 수 있습니다. 변경 시 안내드리겠습니다.

checklist | 지원 전 체크해 주세요.

• 이력서 및 포트폴리오 제출은 필수입니다.
• 입사 후 3개월 동안의 수습 기간이 있습니다.
• 장애인, 국가유공자, 보훈대상자는 관련 법령에 따라 우대합니다.
• 입사 지원 시 본인의 성명, 연락처, 이메일 주소 등을 정확하게 기입해 주세요.
• 이력서에 기재된 학력 및 경력 사항이 거짓일 경우 합격이 취소될 수 있습니다.